support_agent Bedingungen für den Support

Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den Nutzungsbedingungen des Discord-Servers für Tickets und den Sprach-Support. Du nimmst sie an, wenn du ein Ticket öffnest oder den Sprach-Support betrittst. Was dabei gespeichert und wann es gelöscht wird, steht in der Datenschutzerklärung.

confirmation_number 1. Nutzung

  • Zweck: Tickets und der Sprach-Support sind für Fragen, Probleme, Meldungen von Verstößen und die Klärung nach einer Warnung eines Bots da.
  • Ein Anliegen, ein Ticket: Für jedes Anliegen öffnest du höchstens ein Ticket. Grundlos geöffnete Tickets, Spam und Tickets zum Austesten sind verboten.
  • Sachlich bleiben: Im Ticket und im Sprach-Support gelten alle Regeln der Nutzungsbedingungen. Beleidigungen und Druck auf das Team führen zum Schließen des Tickets.
  • Weitere Personen: Andere Mitglieder darfst du nur mit deren Einverständnis in ein Ticket aufnehmen.

record_voice_over 2. Sprach-Support

  • Keine Aufnahme: Gespräche im Sprach-Support darf niemand aufnehmen, weder das Team noch du.
  • Kein Anspruch: Ein Anspruch darauf, dass jemand aus dem Team erreichbar ist oder in einer bestimmten Zeit antwortet, besteht nicht.

image_not_supported 3. Beweise

  • Was wir bearbeiten: Das Team bearbeitet nur Vorfälle, die auf dem Server geschehen sind.
  • Keine Bilder privater Chats: Bildschirmfotos von Direktnachrichten oder fremden Chats darfst du nicht einreichen. Reichst du sie trotzdem ein, löschen wir sie. Betrifft ein solcher Chat den Server, kannst du ihn dem Team live zeigen.
  • Wahrheit: Angaben im Ticket müssen wahr sein. Gefälschte Beweise führen zum dauerhaften Ausschluss.
    Begründung: Bilder lassen sich leicht fälschen, und private Gespräche Dritter sind geschützt.

how_to_reg 4. Speicherung & Zustimmung

  • Speicherung: Ein Ticket wird ab dem Öffnen samt Inhalt gespeichert. Einzelheiten und Löschfristen stehen in der Datenschutzerklärung.
  • Geltende Fassung: Für jedes Ticket gilt die Fassung dieser Bedingungen, die beim Öffnen gültig ist.

Fassung 1, gültig ab 30. Oktober 2026. Frühere Fassungen